聊城社會(huì)保障卡發(fā)行應(yīng)用情況及有關(guān)問題解答
社會(huì)保障卡（以下簡(jiǎn)稱社保卡）面向社會(huì)公眾發(fā)行，采用全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是持卡人享有社會(huì)保障和公共就業(yè)服務(wù)權(quán)益的電子憑證，具有信息記錄、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等基本功能，可加載金融功能并擴(kuò)展應(yīng)用至其他政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域。為方便群眾領(lǐng)取使用社保卡，現(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：
一、社�？òl(fā)行應(yīng)用工作開展情況
（一）社保卡制作發(fā)放情況
明確信息采集商、合作銀行、制卡商等各方職責(zé)，定期召開聯(lián)席會(huì)議或調(diào)度會(huì)，分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)督導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)。
積極開展數(shù)據(jù)采集，采取開通信息采集APP、設(shè)立固定采集點(diǎn)、大型單位上門服務(wù)等方式，方便單位和群眾及時(shí)采集信息。在市縣兩級(jí)人社綜合服務(wù)大廳全部設(shè)立了社�？磿r(shí)制卡窗口，滿足群眾臨時(shí)緊急用卡需求。
圍繞群眾普遍關(guān)心的社�？ㄖ瓢l(fā)進(jìn)度問題，實(shí)現(xiàn)人社、銀行系統(tǒng)間的制卡信息共享，開通“聊城人社”APP、“12333”熱線電話查詢服務(wù)。
對(duì)高齡老年人、殘疾人等行動(dòng)不便的參保人員，協(xié)調(diào)采集商提供上門采集，協(xié)調(diào)合作銀行提供電話預(yù)約服務(wù)、上門激活服務(wù)，讓群眾“少跑腿”“零跑腿”。
截止目前，全市社會(huì)保障卡制卡量達(dá)530萬(wàn)張，其中城鎮(zhèn)職工社�？�63.5萬(wàn)張，城鄉(xiāng)居民社�？�466.5萬(wàn)張；除少部分在校學(xué)生外，基本實(shí)現(xiàn)我市參保人員“人手一卡”工作目標(biāo)。
（二）社�？ㄣy行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況
指導(dǎo)合作銀行設(shè)立社保卡銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)93家，其中已有88家網(wǎng)點(diǎn)可滿足參保人領(lǐng)卡、補(bǔ)換卡、掛失、解掛、金融賬戶密碼設(shè)置等業(yè)務(wù)辦理需要。
人社部門統(tǒng)一部署了信息采集系統(tǒng)，新參�；蛘呱形崔k理社保卡的參保人員，可到設(shè)立的可即時(shí)制卡的88家銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信息采集和制卡，實(shí)現(xiàn)參保人辦卡“立等可取”，切實(shí)方便群眾辦事。
（三）電子社�？ê灠l(fā)應(yīng)用情況
2019年10月起，我市啟動(dòng)電子社�？ê灠l(fā)工作，開通了微信、支付寶、云閃付APP、愛山東APP、聊城人社APP、8家銀行手機(jī)銀行APP（工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、聊城農(nóng)商銀行、齊魯銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、招商銀行）等渠道。截至5月底，全市共簽發(fā)電子社保卡28.77萬(wàn)張。其中，中國(guó)銀行、聊城農(nóng)商銀行、齊魯銀行已實(shí)現(xiàn)通過電子社�？ㄌ峁┥绫？ㄓ囝~查詢、收支查詢等應(yīng)用場(chǎng)景。近期，我們還將協(xié)調(diào)有關(guān)部門，將醫(yī)保支付、殘疾人保障等功能納入電子社�？☉�(yīng)用范圍。隨著電子社�？☉�(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，將為群眾提供更豐富更高質(zhì)量的服務(wù)。
（四）社�？I(yè)務(wù)辦理情況
打造“互聯(lián)網(wǎng)+人社”，依托“12333”社保網(wǎng)上信息平臺(tái)、“聊城人社”APP，為群眾提供社�？ňW(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)。截止5月底，累計(jì)網(wǎng)上辦理社�？I(yè)務(wù)75.13萬(wàn)筆，其中網(wǎng)上信息平臺(tái)39.01萬(wàn)筆、手機(jī)客戶端36.12萬(wàn)筆，切實(shí)方便了群眾辦事。
二、市民關(guān)心的問題和解決辦法
（一）參保人員仍未獲取社�？ǖ膯栴}
社�？ǖ闹谱靼l(fā)放是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要經(jīng)過信息采集、參保信息對(duì)比、銀行匹配金融數(shù)據(jù)、合成制卡數(shù)據(jù)、與省卡管庫(kù)數(shù)據(jù)比對(duì)、制卡商制卡、初始化密鑰、合作銀行發(fā)放等諸多環(huán)節(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致無法成功制卡。需針對(duì)個(gè)人實(shí)際情況，做出相應(yīng)處理：
1.尚未采集信息的情況�？删徒缴绫？ㄣy行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)采集信息，如果信息與參保信息匹配無誤，即可現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)制卡，激活后即可使用。
2.采集信息無法形成制卡信息的情況。具體分兩種情況，需要進(jìn)行不同處理：一是身份信息與參保信息不一致的，可持有效證件到參保地人社部門修改相關(guān)參保信息；二是與開戶銀行原留存信息不一致的，主要是身份信息和身份證有效期核驗(yàn)不符導(dǎo)致開戶失敗，可持有效證件到相關(guān)銀行進(jìn)行信息更新。在信息修改更正后，可到參保地人社服務(wù)大廳或到就近社�？ㄣy行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行即時(shí)制卡。
3.雙重身份參保導(dǎo)致無法辦理職工社�？ǖ那闆r。職工可到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取已制作的居民社�？�，查看社保卡發(fā)卡日期。若發(fā)卡日期為2015年1月1日之后的，無需更換社�？�，撥打“12333”服務(wù)熱線，辦理社�？ㄐ畔⑼�，所持社保卡可作為城鎮(zhèn)職工社�？ㄕＪ褂谩Ｈ舭l(fā)卡日期為2014年12月31日以前的，因該時(shí)間之前的社�？閱钨~戶卡，醫(yī)保資金無法劃轉(zhuǎn)，需要參保人到發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)注銷原居民社�？ǎ⒅匦轮谱髀毠ど绫？�。
4.制卡成功但未領(lǐng)取的情況。由于參保人員登記的聯(lián)系方式發(fā)生變更，或?qū)δ吧绦藕湍吧娫捑芙�，可能�?dǎo)致銀行無法及時(shí)通知到位，影響領(lǐng)取社�？�。對(duì)這類問題，參保人員可通過撥打“12333”服務(wù)熱線、下載“聊城人社”APP等方式，了解個(gè)人社保卡所在銀行網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)持本人身份證到該銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取激活社�？�。
（二）長(zhǎng)期不使用導(dǎo)致賬戶進(jìn)入“睡眠期”的問題
近期，有群眾反映，社�？ㄔ谑褂脮r(shí)提示交易密碼錯(cuò)誤，但其本人并未修改密碼。經(jīng)了解，這是銀行為保護(hù)用戶權(quán)益，規(guī)定半年內(nèi)如果不主動(dòng)使用交易功能，賬戶就會(huì)進(jìn)入“睡眠期”。對(duì)這類問題，持卡人員可持本人身份證就近到相應(yīng)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理“喚醒服務(wù)”后，即可正常使用。
（三）為什么有的市民無法申領(lǐng)電子社保卡
原因主要是由于人社部持卡庫(kù)與本地卡庫(kù)信息不一致造成。信息不一致是指持卡人身份證號(hào)碼、姓名或者照片變更過，而在人社部的持卡庫(kù)并未更新，導(dǎo)致持卡人無法申領(lǐng)電子社�？�。持卡人員可撥打“12333”服務(wù)熱線反映問題，我們將及時(shí)幫助查找具體原因，妥善解決問題。
（四）異地社�？ㄟw入后如何使用
異地社保卡遷入本地后，發(fā)現(xiàn)部分社�？ㄋ⒖ù嬖趩栴}，有些在社�？ㄋ⒖〞r(shí)甚至出現(xiàn)密鑰鎖死的情況，該類問題需要辦理跨地區(qū)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)，必須由原發(fā)卡地進(jìn)行賬戶資金處理，因此建議持卡人先聯(lián)系原發(fā)卡地，先將原社保卡注銷，然后選擇一家聊城的合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)重新制卡。
廣大參保人員在使用社�？〞r(shí)遇到的任何問題和意見建議，均可撥打12333熱線，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！
附件：
附件一：合作銀行社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息.xlsx
聊城市人力資源和社會(huì)保障局
